Política de Reembolso y Devoluciones de Julynova.shop

Última actualización: 6 de junio de 2026

En Julynova.shop, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos descritos a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Los clientes disponen de 4 días calendario a partir de la fecha de entrega del pedido para solicitar una devolución y/o reembolso.

Las solicitudes recibidas después de este período no podrán ser procesadas.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No presentar señales de uso, daños o modificaciones.
• Conservar sus etiquetas, accesorios y empaques originales (si aplica).
• Presentar comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos cuya devolución esté restringida por razones de higiene o seguridad.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

1. Contactar al servicio de atención al cliente de Julynova.shop dentro del plazo de 4 días.
2. Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
3. Adjuntar fotografías claras del producto cuando sea necesario.
4. Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.

Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán ser rechazadas.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado:

• El importe será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible.
• El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Julynova.shop o productos defectuosos.

6. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los 4 días calendario posteriores a la entrega. En estos casos, Julynova.shop asumirá los costos razonables relacionados con la devolución o reemplazo del producto.

7. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones y reembolsos, los clientes pueden comunicarse con el equipo de atención al cliente de Julynova.shop a través de los canales de contacto oficiales de la tienda.